Precisa realizar uma troca?
Aqui na Lulinê, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Se desejar trocar algum produto, você terá nosso apoio durante todo o processo. No entanto, temos algumas regras que precisam ser seguidas para garantir a segurança e a higiene dos nossos clientes.
Vale lembrar que fazemos uma verificação rigorosa dos produtos antes de enviá-los. Conferimos a validade, verificamos defeitos de fabricação e asseguramos que estão de acordo com o anunciado.
Troca de produtos com defeito
O cliente possui um prazo de 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) a partir da data de recebimento para solicitar a troca. É importante testar e verificar a integridade dos produtos o mais rápido possível.
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido, os produtos com defeito e uma descrição do defeito apresentado. Será gerado um código de logística reversa que permitirá ao cliente postar o produto nas agências dos Correios sem nenhum custo. Em alguns casos, pediremos fotos para acelerar o procedimento de troca.
Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise da nossa equipe. Caso não seja constatado o defeito informado ou se o produto apresentar características de mau uso, ele não será trocado. Neste caso, será cobrado um novo frete do cliente para o reenvio do mesmo produto.
Se o defeito for comprovado, o cliente será informado sobre a validação do defeito e poderá optar por receber um novo produto (mediante disponibilidade em estoque) ou um vale-compras no valor do produto. O frete para o reenvio do produto será por nossa conta.
Troca de produtos sem defeito
O cliente possui um prazo de 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) para solicitar a troca de produtos sem defeito.
Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido, o produto a ser trocado e o motivo da troca. Será gerado um código de logística reversa que permitirá ao cliente postar o produto nas agências dos Correios sem nenhum custo.
Os produtos não podem ter sido usados ou testados, precisam estar em suas embalagens originais, intactas e lacradas. Os produtos devem ser embalados conforme foram enviados, para evitar danos no transporte.
Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise da nossa equipe. Caso apresente características de uso, a troca não será realizada. Neste caso, será cobrado um novo frete do cliente para o reenvio do produto, e o valor pago na compra não será devolvido.
Caso o produto não apresente sinais de uso, a troca será realizada normalmente. O cliente será informado sobre a validação da troca e receberá um vale-compras no valor do produto.
Devolução por arrependimento
O cliente possui um prazo de 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) para informar a devolução por arrependimento.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o produto a ser devolvido. Será gerado um código de logística reversa que permitirá ao cliente postar o produto nas agências dos Correios sem nenhum custo.
Os produtos não podem ter sido usados ou testados, precisam estar em suas embalagens originais, intactas e lacradas, além de serem embalados novamente conforme foram enviados, para evitar danos no transporte.
Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise da nossa equipe. Caso apresente características de uso, a devolução não será realizada. Neste caso, será cobrado um novo frete do cliente para o reenvio do produto, e o valor pago na compra não será devolvido.
Se o produto não apresentar sinais de uso, a devolução será realizada. O cliente será informado sobre a validação da devolução e o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento.
Devolução por entrega não concretizada
Caso o seu pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto ou não atendimento dos Correios, o produto voltará para nossa loja e o valor da compra será estornado.
Reembolso
O reembolso é geralmente feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra:
* Cartão de Crédito: o reembolso é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura.
* Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito através de depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra.
Canais de Atendimento
* Tel./WhatsApp: (11) 97841-5658
* E-mail: [email protected]
